FAQ - Foire aux questions

En Allemagne et les pays de l’UE, les entreprises et les clients privés peuvent acheter des articles dans la boutique en ligne. Au début de l’achat vous pouvez choisir en tant que visiteur, à quel groupe vous appartenez les prix seront alors indiqués avec ou sans TVA en fonction de votre sélection.

En dehors de l’union européenne, dans les pays autorisés (Suisse, Norvège), tous les clients commerciaux peuvent passer commande.

Si un achat dans la boutique n’était pas actuellement possible, vous avez à tout moment la possibilité d’utiliser le bouton « demande » après avoir déposé vos articles dans le panier d’achat, ou de nous contacter directement à l’adresse suivante : (request@mbo-osswald.de).

Utiliser ce processus d’achat vous offre des avantages significatifs pour les articles qui se trouvent en boutique par rapport au processus de commande traditionnelle par courrier / téléphone / fax.

Prix moins chers

Les données standardisées et structurées de la boutique nous permettent de modéliser nos processus internes en les rendant flexibles et optimisés. Nous vous en faisons profiter. Voilà pourquoi nos prix en boutique sont toujours plus avantageux !

Aucun minimum de commande / pas de frais supplémentaires

Via la boutique, il est aussi possible de commander de toutes petites quantités. Il n’y a pas de minimum de commande contrairement à la commande classique.

Meilleures conditions de livraison

En Allemagne, pour une commande jusqu’à 25,00 € net, nous ne facturons qu’un forfait de port de 4,99 €. Au-delà, la livraison est toujours gratuite ! Même pour une livraison à l'étranger, nous pouvons vous proposer des conditions attrayantes.

Un flux plus rapide de l'information et une plus grande transparence

Pour les articles achetés via la boutique, vous disposez toujours rapidement et facilement d’un aperçu du délai de livraison prévu, ainsi que le tableau spécifique quantité / prix.

L'un des objectifs clés du développement de la boutique et des configurateurs associés était de réaliser une interface de processus innovante et surtout structurée. Nous vous faisons bénéficier directement de nos tarifs préférentiels de la boutique en ligne grâce à la réduction de l'effort de manutention interne. Toutefois, cela signifie également que nous ne pouvons vous proposer ces prix préférentiels que pour les commandes passées en boutique.

Les modèles 3D de presque toutes les pièces standard sont disponibles dans la boutique. Tout d'abord, sélectionnez le produit souhaité en le recherchant à l'aide du tableau des cotes ou du filtre produit. Vous verrez alors immédiatement un aperçu du produit sélectionné (s'il en existe un) sous l'onglet "Modèle 3D". En tant que client de la boutique ou utilisateur de Traceparts, vous pouvez télécharger gratuitement les modèles 3D au format CAO.

Chaque utilisateur enregistré et connecté chez nous a la possibilité de soumettre une évaluation spécifique à un produit à tout moment. L’acquisition effective du produit dans notre boutique par le client ou encore l’authenticité d’une telle évaluation client ne sont pas vérifiées.

L’évaluation consiste d’une manière générale à l'attribution d’1 à 5 étoiles et ne permet pas de rédiger un commentaire écrit. Les évaluations par étoiles qui en résultent représentent des valeurs moyennes numériques, le nombre réel d’évaluations du produit est affiché. Nous publions toujours l’ensemble des évaluations et ne les examinons, filtrons ou vérifions à aucun moment.

Non, nous ne souhaitons pas augmenter davantage le nombre des données utilisateurs. Nous voulons que votre achat soit le plus agréable et le moins contraignant possible. De ce fait, le compte client est une offre et non une obligation.

Si toutefois vous désirez créer votre propre compte client sur notre site, vous profitez d’un processus de commande plus rapide, vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes et vous informer sur l’état actuelle de la commande.

L'écran d’accès affiche un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevez un e-mail expliquant les étapes nécessaires pour changer le mot de passe après avoir enregistré votre adresse e-mail client.

En tant que client professionnel, vous pouvez bien entendu saisir votre propre numéro de référence lorsque vous complétez votre commande, à la page 3 sous "vérifier et commander". Ce numéro sera imprimé sur tous les documents ultérieurs tels que le bon de livraison ou la facture et sert ainsi à une identification unique de votre commande.

Nous proposons au choix le paiement sur factur, PayPal ou paiement anticipée. Ces options n’entraînent aucuns frais supplémentaires pour vous.

Paiement sur factur (possible uniquement pour les clients entreprises)

Vous payez simplement et en toute sécurité lorsque vous recevez la facture. Dans ce cas, nous nous réservons le droit d'effectuer un contrôle de solvabilité. Si vous êtes un client existant, nous vous assignerons automatiquement les conditions de paiement applicables aux achats en compte chez nous.

PayPal

Après l’achèvement de votre commande, vous êtes redirigé vers le site Web du service de paiement PayPal. Vous pouvez alors accéder à votre compte PayPal et effectuer le paiement. Votre compte PayPal sera débité du montant correspondant.

Carte de crédit

Votre compte est débité après l'achèvement du processus de commande. L’intermédiaire est PayPal. Cependant, un compte PayPal n'est pas nécessaire pour ce type de transaction.

Mandat de prélèvement SEPA

Vous nous autorisez à prélever le montant de votre commande sur votre compte bancaire indiqué. L’intermédiaire est PayPal. Cependant, un compte PayPal n'est pas nécessaire pour ce type de transaction.

Paiement anticipé

Après l’achèvement de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation, indiquant tous les détails nécessaires au paiement. Nous vous demandons de transférer l’intégralité du paiement avec indication de votre numéro de commande dans un délai de cinq jours ouvrables sur le compte bancaire indiqué dans l’e-mail. Une fois que le paiement est crédité sur notre compte, nous vous informons par e-mail. La livraison sera effectuée le plus tôt possible.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment. Pour ce faire, nous avons développé un outil de suivi en direct très performant. De la planification des matières premières à la réception des marchandises, toutes les étapes individuelles sont disponibles de manière claire et facile à suivre, que vous ayez passé votre commande via la boutique en ligne ou par des voies conventionnelles.

Commandes conventionnelles

Chaque fois que vous passez une commande, vous recevez un lien vers l'outil de suivi en direct.

Commandes via la boutique en ligne

Dans la section "Mon compte", vous pouvez consulter votre commande et accéder à l'outil de suivi en direct quand vous le souhaitez.

Si vous avez choisi le mode de paiement « paiement anticipé », nous vous informons dès réception de votre paiement.

Après l’envoi de votre commande, vous recevez un autre e-mail avec les données de suivi de notre service.

Nous sommes spécialisés dans la production et le commerce des pièces standard normées selon DIN. Bien que normées, elles diffèrent toutefois par leur taux de pénétration sur le marché. Des articles moins fréquents et moins demandés sont donc fournis en petites quantités et ne sont pas stockés, seulement si nécessaire. Nous pouvons vous soumettre une offre pour ces articles !

Par ailleurs, la gamme des articles proposés dans de la boutique en ligne est en constante évolution.

En principe, vous pouvez mettre dans le panier tous les articles disponibles sur le site, indépendamment du fait qu'ils soient disponibles dans la boutique ou non. Ainsi, vous pouvez à tout moment convertir les articles du panier en demande de devis et nous l’envoyer. Nous traitons la demande et vous faisons parvenir une offre le plus rapidement possible.

Votre panier est automatiquement converti en demande de devis si les produits qu’il contient ne sont pas disponibles dans la boutique, ou bien si vous avez indiqué des quantités qui se trouvent en dehors des quantités normales disponibles en la boutique.

Sur demande, nous délivrons une attestation de conformité 2.1 ou un certificat d'usine 2.2 pour votre article, conformément à la norme DIN EN 10204. Ces documents vous seront envoyés par e-mail à l'adresse e-mail de votre commande, en même temps que la livraison de la marchandise. Veuillez noter que nous ne pouvons généralement pas délivrer de certificat pour les accessoires tels que les rondelles, les écrous ou les goupilles, même s'ils font partie d'une articulation avec le certificat que vous demandez.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'un certificat de matière première (3.1) ou d'autres documentations techniques. Nous nous ferons un plaisir de vous aider dans ce cas également !

Attestation de conformité 2.1

Attestation dans laquelle nous vous confirmons que les produits livrés répondent aux exigences de la commande, sans indication des résultats d'essais.

Certificat d'usine 2.2

Certificat dans lequel nous vous confirmons que les produits livrés répondent aux exigences de la commande, avec indication des résultats d'essais non spécifiques. Ces résultats d'essais représentent les valeurs nominales chimiques de la matière première de base et donc du produit livré.

En Allemagne, jusqu'à une valeur d’achat de 50,00 €, les frais de port forfaitaires s’élèvent à 6,99 €. Au-delà la livraison est gratuite.

Pour l’Europe, à l’exception de la Suisse et Norvège, nous nous permettons de compter un forfait pour les frais d’envoi à hauteur de 20,00 €.

Pour la Suisse et Norvège, les frais de port forfaitaires s’élèvent à 50,00 €. Ce montant comprend également 26,00 € de frais de douane.

En général, nous envoyons les marchandises via le service DPD.

Au cours de votre achat en ligne, nous vous indiquons le délai de livraison prévu. En règle générale, comme nous ne faisons pas de livraisons partielles, c’est donc l'article qui a le plus long délai de livraison qui détermine la date de livraison de votre commande.

Dans ce cas, veuillez nous contacter sans délai. Nous réglons le problème rapidement et simplement et organisons un réapprovisionnement ou un enlèvement, selon vos besoins.

Conformément au droit de rétractation, vous pouvez retourner les articles sans frais pendant le délai alloué, dans la mesure où les articles sont complets, en bon état et non inutilisés. Pour cela, veuillez utiliser le formulaire prévu à cet effet. En cas de rétractation, les frais de renvoi de la marchandise sont à la charge du consommateur. Veuillez noter que les envois en port dû ne sont pas acceptés.

Avis au consommateur final conformément à la loi sur les emballages

Conformément à la loi allemande sur les emballages, nous sommes tenus de reprendre les emballages non soumis à l’obligation de participation au système dans le sens de l’article 15, paragraphe 1, phrase 1 de la loi allemande sur les emballages et de veiller à leur réutilisation ou à leur recyclage afin de promouvoir l’augmentation du taux de retour et la réduction de la production de matériaux d’emballage.

Les emballages suivants sont concernés :

• Emballages de transport (les emballages de transport sont des emballages qui facilitent le transport des marchandises dans la mesure où ils permettent d’éviter tout contact direct avec celles-ci ainsi que tout dommage dû au transport et qui ne sont typiquement pas destinés à être remis au consommateur final)
• Emballages de vente et suremballages qui, après utilisation, ne terminent généralement pas en tant que déchets chez les consommateurs finaux privés
• Emballage de vente et suremballages pour lesquels une participation au système est exclue en en raison de risques liés à la présence de substances nocives et/ou de risques pour la santé lors du recyclage
• Emballages de vente de produits contentant des substances nocives
• Emballages réutilisables (les emballages réutilisables sont des emballages destinés à être réutilisés plusieurs fois pour le même usage et dont le retour et la réutilisation effectifs sont rendus possibles via une logistique appropriée et encouragés par un système incitatif, en règle générale, un système de consigne)

Par conséquent, nous sommes tenus de reprendre gratuitement ces emballages au lieu de remise effectif ou dans un lieu situé à proximité immédiate de celui-ci. Dans le cas où cela ne serait pas possible, vous pouvez également nous renvoyer les emballages. Nous nous chargerons alors de leur recyclage.
Notre objectif est ici de faciliter le respect des exigences en matière de recyclage.

Information juridique : conformément à l’article 12, paragraphe 1 de la loi allemande sur les emballages, les dispositions légales de la loi allemande sur les emballages ne s’appliquent pas aux emballages remis à des consommateur finaux privés en dehors de l’Allemagne.

D’une manière générale, nous nous tenons à votre disposition pour toute explication supplémentaire concernant le retour.
En cas de question, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info@mbo-osswald.de

Avis aux clients industriels conformément à la loi sur les emballages

Afin d’augmenter le taux de retour, nous sommes tenus de reprendre gratuitement les emballages non soumis à licence. Sont concernés les emballages de transport (y compris les palettes) et les suremballages qui ne terminent pas chez vous en tant que déchets ainsi que les autres emballages mentionnés dans l’article 15 de la loi allemande sur les emballages. Notre obligation de reprise concerne les emballages vides de même type, forme et taille que ceux que vous avez reçus initialement et provenant de marchandises faisant également partie de la gamme de marchandises que nous proposons.
Le retour peut se faire sous forme d’un envoi franco de port au lieu de remise. En cas de livraisons récurrentes, vous pouvez également restituer l’emballage gratuitement lors de la livraison suivante.

D’une manière générale, nous nous tenons à votre entière disposition pour toute explication supplémentaire concernant le retour.
En cas de question, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info@mbo-osswald.de