FAQ - Domande frequenti

In Germania e negli altri Paesi dell'Unione Europea possono acquistare articoli attraverso lo shop sia clienti aziendali che clienti privati. All'inizio dell'acquisto, come visitatore, può selezionare il gruppo a cui appartiene e in base alla sua selezione i prezzi verranno visualizzati più IVA o IVA inclusa.

Al di fuori dell'Unione Europea, nei Paesi autorizzati (Svizzera, Norvegia) tutti i clienti aziendali possono effettuare ordini presso di noi.

Se al momento non le è possibile acquistare tramite lo shop, ha in ogni caso la possibilità di utilizzare il pulsante Richiesta dopo la scelta dei prodotti nel carrello dello shop, oppure di contattarci direttamente (request@mbo-osswald.de).

L'utilizzo dello shop offre notevoli vantaggi per gli articoli offerti rispetto al processo di ordinazione classico via mail / telefono / fax.

Prezzi più convenienti

Grazie ai dati standardizzati e strutturati dello shop riusciamo a modellare i nostri processi interni in modo più flessibile e ottimizzato. Questo si riflette positivamente sugli utenti. Per questo i prezzi dello shop sono sempre più vantaggiosi!

Nessun valore d'ordine minimo /nessuna maggiorazione per quantità inferiori

Tramite lo shop è possibile ordinare anche quantità piccole o piccolissime. A differenza del modo di ordinazione classico, non si applicano maggiorazioni per piccole quantità.

Condizioni di consegna migliori

In Germania, per un valore d'ordine lordo fino a € 25,00, addebitiamo un piccolo forfait per il trasporto di soli € 4,99€, per ordini di valore superiore la consegna è gratuita! Anche per l'estero siamo in grado di offrire condizioni interessanti.

Flusso di informazioni più rapido e maggiore trasparenza

Per gli articoli dello shop ha sempre una panoramica rapida e chiara dei tempi di consegna previsti e della struttura prezzo/quantità.

Uno degli obiettivi della creazione dello shop e dei relativi configuratori era di avere un'interfaccia di processo innovativa e soprattutto strutturata. La riduzione del lavoro di gestione interno ci consente di offrire vantaggi di prezzo direttamente ai clienti dello shop. Ma questo significa anche che possiamo offrirvi questi vantaggi di prezzo soltanto per gli ordini nello shop.

I modelli 3D sono disponibili per quasi tutti i pezzi standard nello Shop. Per prima cosa selezionate il prodotto desiderato tramite la funzione di ricerca, la tabella delle dimensioni o il filtro articoli. Nella scheda "Modello 3D" compare subito l’anteprima dell’articolo selezionato (se disponibile). In qualità di clienti dello Shop o di utenti Traceparts potete scaricare gratuitamente i modelli 3D come file CAD.

Ogni utente registrato e collegato al nostro sito ha la possibilità di inviare in qualsiasi momento valutazioni specifiche sui prodotti. Noi non verifichiamo né se il cliente abbia effettivamente acquistato il prodotto nel nostro shop né controlliamo l’autenticità della valutazione del cliente.

Sussiste fondamentalmente la possibilità di assegnare valutazioni da 1 a 5 stelle ma non di fornire valutazioni scritte. Le risultanti valutazioni in stelle rappresentano valori medi numerici, il numero effettivo di valutazioni dei prodotti viene visualizzato. Da parte nostra pubblichiamo sempre tutte le valutazioni e non provvediamo mai a vagliarle, filtrarle o verificarle.

No. Non vogliamo aumentare ulteriormente il suo pool di dati utente, desideriamo che la sua esperienza di acquisto sia il più piacevole e veloce possibile. Per questo motivo un account cliente è un'opzione, ma non un obbligo.

Se tuttavia decidesse di creare un suo account cliente sul nostro sito, potrà beneficiare di un processo di ordinazione più veloce per gli ordini successivi, consultare gli ordini già effettuati e controllare lo stato attuale del suo ordine.

La maschera di login contiene un link per il reset della password. In seguito riceverà una mail all'indirizzo e-mail indicato nel suo account cliente che le spiegherà i passi necessari per modificare la password.

Come cliente aziendale ha naturalmente la possibilità di immettere il suo numero di commissione corrispondente a pagina 3 “Verifica e ordinazione” durante l'ordinazione. Questo numero verrà stampato su tutti i documenti successivi, come la bolla di consegna o la fattura, e servirà pertanto come identificazione univoca del suo ordine.

Le offriamo la scelta tra acquisto con fattura, PayPal oppure pagamento anticipato. Nessuna delle opzioni indicate prevede costi aggiuntivi per lei.

Acquisto con fattura (possibile solo per i clienti aziendali)

Pagare in modo comodo e sicuro al ricevimento della fattura. In questo caso, ci riserviamo il diritto di verificare la sua solvibilità. Se è già cliente, le verranno automaticamente assegnate in background le condizioni di pagamento valide per l'acquisto con fattura.

PayPal

Al completamento dell'ordine verrà reindirizzato/a al sito del servizio di pagamento PayPal, dove potrà accedere con il suo conto PayPal ed effettuare il pagamento. L'importo corrispondente verrà poi addebitato sul suo conto PayPal.

Carta di credito

Al termine della procedura d'ordine verrà effettuato l'addebito sul conto della carta di credito. In questo caso PayPal funge da intermediario. Per questo tipo di transazione non è tuttavia necessario un conto PayPal.

Mandato di addebito diretto SEPA

Ci autorizza a prelevare l'importo corrispondente dal conto bancario da lei indicato. In questo caso PayPal funge da intermediario. Per questo tipo di transazione non è tuttavia necessario un conto PayPal.

Pagamento anticipato

Al completamento dell'ordine riceverà una mail di conferma, contenente tutti i dettagli necessari per il pagamento. La preghiamo di bonificare l'intero importo entro cinque giorni lavorativi sul conto bancario indicato nella mail, specificando il suo numero d'ordine. Non appena il pagamento sarà stato accreditato sul nostro conto, verrà informato/a via mail. La consegna sarà effettuata nel più breve tempo possibile.

Avete in ogni momento la possibilità di seguire lo stato di avanzamento del vostro ordine. A questo scopo abbiamo sviluppato un efficiente tool di tracciabilità in tempo reale. Dalla predisposizione delle materie prime fino all’accettazione merci, tutti i passaggi sono indicati in modo chiaro e comprensibile, indipendentemente dal fatto che l’ordine sia stato effettuato nello Shop o con la procedura convenzionale.

Ordine convenzionale

Ogni volta che confermate un ordine, ricevete un link per seguirne l’avanzamento in tempo reale.

Ordine nello Shop

Nell’area "Il mio account" avete in ogni momento la possibilità di visualizzare i vostri ordini e accedere alla funzione di tracciabilità in tempo reale.

Scegliendo il metodo di pagamento “Pagamento anticipato”, la informeremo anche sul ricevimento del pagamento.

Non appena la merce sarà stata spedita, riceverà un'altra mail con i dati di tracking del nostro corriere.

Siamo specializzati nella produzione e nel commercio di pezzi a norma DIN e standard. Pur essendo standardizzati, questi pezzi si differenziano tuttavia per il loro tasso di diffusione sul mercato. Per questo motivo, prodotti meno diffusi e poco richiesti vengono stoccati soltanto in piccole quantità, o non vengono stoccati affatto, e sono messi a disposizione se necessario. Saremo lieti di proporvi un'offerta specifica per questi prodotti!

Indipendentemente da questo, l'assortimento di prodotti disponibili nello shop viene  costantemente ampliato e aggiornato.

In linea di principio, è possibile inserire nel carrello tutti gli articoli disponibili sul sito, indipendentemente dal fatto che siano o meno disponibili nello shop. In qualsiasi momento ha la possibilità di convertire gli articoli nel carrello in una richiesta e di inviarcela. Noi verificheremo tale richiesta e le invieremo un'offerta nel più breve tempo possibile.

Il suo carrello verrà convertito automaticamente in una richiesta se contiene prodotti che non sono disponibili nello shop oppure se ha indicato delle quantità che sono al di fuori delle quantità abituali dello shop.

Su richiesta, per il suo articolo rilasciamo un certificato di conformità 2.1 o un attestato di controllo 2.2 in conformità alla norma DIN EN 10204. Essi le saranno inviati via e-mail in formato digitale all’indirizzo di posta elettronica di ordinazione contestualmente alla consegna della merce. La preghiamo di notare che, generalmente, non possiamo emettere certificati per articoli accessori quali rondelle, dadi o copiglie, anche nel caso in cui siano componenti di uno snodo con il certificato da lei richiesto.
Non esiti a contattarci in caso di necessità di un certificato di collaudo (3.1) o di ulteriore documentazione tecnica. Saremo lieti di assisterla anche a tal proposito!

Certificato di conformità 2.1

Certificato nel quale confermiamo che i prodotti forniti sono conformi ai requisiti specificati nell’ordinazione, senza indicazione dei risultati di prova.

Attestato di controllo 2.2

Certificato nel quale confermiamo che i prodotti forniti sono conformi ai requisiti specificati nell’ordinazione, con indicazione di risultati di prova non specifici. Tali risultati di prova rappresentano i valori nominali chimici della materia prima di base e quindi del prodotto fornito.

In Germania addebitiamo un forfait di spedizione di 6,99 € per un valore d'ordine fino a 50,00 €. Per ordini di valore superiore la consegna è gratuita.

Per l'Europa (ad eccezione della Svizzera e Norvegia) addebitiamo un forfait di spedizione di 20,00 €.

Per la Svizzera e Norvegia addebitiamo un forfait di spedizione di 50,00 €. In questo caso sono inclusi costi di sdoganamento pari a 26,00 €.

Di regola spediamo la merce con il nostro corriere DPD.

I tempi di consegna probabili vengono indicati nel corso della selezione e ordinazione degli articoli. Poiché di regola non effettuiamo consegne parziali, i tempi di consegna dell'ordine completo sono determinati dall'articolo con i tempi di consegna più lunghi.

In questo caso, la preghiamo di contattarci immediatamente. Risolveremo il problema in modo rapido e semplice, anche organizzando consegne successive o ritiri, secondo le sue richieste.

In base al diritto di recesso previsto dalla legge, è possibile restituire gratuitamente la merce entro il termine di recesso, a condizione che la merce sia completa, non utilizzata e non danneggiata. A questo scopo utilizzati l'apposito modulo. In caso di recesso, i costi di restituzione della merce sono a carico del consumatore. Si prega di notare che le spedizioni in porto assegnato non possono essere accettate.

Nota per i consumatori finali in conformità alla legge tedesca sugli imballaggi (VerpackG)

Secondo la legge tedesca sugli imballaggi siamo tenuti a ritirare gli imballaggi non soggetti a obbligo di partecipazione a un sistema ai sensi dell’art. 15, comma 1, frase 1 della legge tedesca sugli imballaggi e a garantirne il riutilizzo o il riciclaggio, al fine di aumentarne la quota di restituzione e promuovere la massima riduzione possibile dei materiali d’imballaggio.

Ne sono interessati i seguenti imballaggi:

• Imballaggi per il trasporto (gli imballaggi per il trasporto sono imballaggi concepiti in modo da semplificare il trasporto di merci evitando la loro manipolazione diretta nonché i danni connessi al trasporto e solitamente non sono destinati alla trasmissione al consumatore finale)
• Imballaggi primari e secondari che, dopo l’utilizzo, solitamente non rientrano tra i rifiuti per i consumatori finali privati
• Imballaggi primari e secondari per i quali non è possibile una partecipazione a un sistema a causa di rischi di inquinamento e/o per la salute durante il riutilizzo
• Imballaggi di vendita di contenuti inquinanti
• Imballaggi riutilizzabili (gli imballaggi riutilizzabili sono imballaggi concepiti e destinati a essere riutilizzati più volte per lo stesso scopo e i cui effettivi restituzione e riutilizzo sono possibili grazie a una logistica adeguata e a sistemi di incentivazione idonei, generalmente tramite vuoti a rendere)

Di conseguenza siamo tenuti a ritirare gratuitamente gli imballaggi presso il luogo di consegna effettivo o nelle sue immediate vicinanze. Qualora ciò non fosse possibile, avete la possibilità di restituirci gli imballaggi. Provvederemo noi a conferirli al riciclaggio.
In tal modo intendiamo semplificare l’adempimento dei nostri requisiti di riciclaggio.

Nota legale: ai sensi dell’art. 12 comma 1 della legge tedesca sugli imballaggi, tali disposizioni di legge non si applicano agli imballaggi consegnati a consumatori finali privati al di fuori della Germania.

mbo Osswald ha nominato un’avvocata esterna come difensore civico e referente per il nostro sistema di segnalazione, nell’ambito della lotta contro le violazioni delle norme di legge e/o delle regole interne di conformità aziendale, nonché contro le violazioni dei diritti umani e degli obblighi di diligenza ambientale. Il difensore civico è a disposizione di chiunque desideri segnalare in modo confidenziale irregolarità rilevate nell’ambito di mbo Osswald.

Il nostro sistema di segnalazione, gestito dal nostro difensore civico, sostanzialmente è a disposizione di quanti possono fornire informazioni su una condotta illecita; può trattarsi di dipendenti, clienti o terze parti. Accetteremo tutte le segnalazioni riguardanti un sospetto di reato e che rientrano nell'area tematica specificata.

Il sistema di segnalazione è disponibile per informazioni concernenti violazioni di leggi e regolamenti, nonché rischi per i diritti umani e l'ambiente e violazioni della due diligence, nella misura in cui queste riguardano la nostra azienda, il nostro settore aziendale o i nostri fornitori lungo l'intera catena di fornitura.

I temi del contenuto delle segnalazioni comprendono, in particolare, quanto segue:

• corruzione, riciclaggio di denaro, tangenti, finanziamento del terrorismo, violazioni dei controlli sulle esportazioni
• comportamento anticoncorrenziale
• violazioni del Codice di Condotta e di altre linee guida interne di mbo Osswald (ad esempio, le linee guida per gli acquisti)
• sicurezza del prodotto
• discriminazione, bullismo, diritti fondamentali
• salute, sicurezza operativa, sicurezza sul lavoro
• tematiche che riguardano il personale, compresa l'inosservanza delle istruzioni di lavoro
• violazioni della protezione dei dati
• violazioni delle norme antitrust
• fatti ai sensi della legge sulla protezione dell’informatore
• violazioni degli obblighi di diligenza in materia di diritti umani e ambientali.

Il sistema di segnalazione non è destinato ai reclami relativi alle attività operative. Le segnalazioni fornite tramite il sistema, che esulano dall'area tematica precisata, saranno inoltrate ai referenti del caso previo consenso dell'autore della segnalazione, oppure saranno nominati i referenti più opportuni.

mbo Osswald:

I nostri dipendenti possono rivolgersi in qualsiasi momento ai loro superiori, al reparto Risorse umane, alla direzione o ad altri reparti dell'azienda.

Sistema interno di segnalazione / Difensore civico:

Inoltre i nostri dipendenti, i nostri partner commerciali ed eventuali terze parti hanno accesso al nostro sistema di segnalazione, attraverso il quale è possibile inviare segnalazioni al nostro difensore civico. Le segnalazioni possono essere comunicate telefonicamente o di persona, o possono essere inviate per posta o e-mail. Una segnalazione può essere presentata anche in forma completamente anonima. Il nostro difensore civico:

Avvocata Kathrin J. Niewiarra, Difensore civico
Philippistr. 11
D-14059 Berlino, Germania
Tel.: +49 (0) 30 / 4036750- 12
mbo-osswald@compliance-aid.com

Le segnalazioni possono essere presentate in tedesco e in inglese.

È inoltre possibile inviare segnalazioni al difensore civico attraverso il nostro sistema elettronico di segnalazione: https://mbo.hintbox.de

Organismi di segnalazione esterni ufficiali:

Le segnalazioni possono essere inviate anche all'organismo di segnalazione esterno ufficiale dell'Ufficio federale di giustizia tramite il seguente link: https://www.bundesjustizamt.de/DE/MeldestelledesBundes/MeldestelledesBundes_node.html

La protezione e la riservatezza dell'informatore sono componenti essenziali della nostra procedura di reclamo, e sono oggetto di grande attenzione da parte nostra. Nel corso della procedura vengono sviluppate e adottate misure individuali in funzione del singolo caso, volte a garantire la protezione dell’informatore da penalizzazioni o punizioni dovuti alle informazioni fornite. Non saranno tollerati tentativi di intimidazione, minaccia o discriminazione sul posto di lavoro nei confronti degli informatori. Se doveste subire intimidazioni, minacce o ritorsioni a seguito di una segnalazione, si raccomanda di rivolgersi al nostro difensore civico o agli uffici competenti di mbo Osswald.

In qualità di avvocata, anche il difensore civico è tenuta a rispettare il dovere di riservatezza professionale. La presa di contatto, così come tutte le informazioni e le segnalazioni, saranno trattate in modo strettamente confidenziale. Questo trattamento è garantito da un accordo separato sulla protezione dei dati con mbo Osswald come cliente.

La vostra identità sarà comunicata a mbo Osswald solo con il vostro esplicito consenso. Se le vostre informazioni dovessero indurre le autorità penali ad aprire delle indagini, il vostro anonimato è garantito anche nei confronti di queste istituzioni dall'obbligo di riservatezza degli avvocati.

Sintesi:

Il difensore civico esamina le segnalazioni ricevute e procede a una prima valutazione giuridica. La segnalazione sarà inoltrata alla direzione di mbo Osswald per un ulteriore esame dei fatti, a condizione che l'autore della denuncia sia d'accordo con l'inoltro. È garantita l'assoluta riservatezza delle informazioni. Nella misura in cui le segnalazioni possono essere confermate, saranno avviate ulteriori misure. Se le prove risultano infondate, l'indagine viene chiusa. Inoltre tutti i dati personali saranno cancellati in conformità alle norme sulla protezione dei dati.

Le singole fasi:

Ricezione della segnalazione

La ricezione della segnalazione viene documentata e l'informatore riceve dal difensore civico una conferma di ricezione entro sette giorni.

Disamina della segnalazione

Il difensore civico classifica la segnalazione in base a un criterio tematico e ne esamina la plausibilità. Se la segnalazione è plausibile, viene trasmessa alla direzione, previo l'esplicito consenso dell'informatore, per fare luce sui fatti nel rispetto della riservatezza. Eventuali informazioni riguardanti la direzione vengono inoltrate direttamente a quest'ultima. Eventuali informazioni riguardanti la direzione vengono trasmesse previa consultazione preliminare tra la direzione e il difensore civico, in conformità alle linee guida interne.

Se l'informatore lo desidera, il difensore civico rimarrà in contatto con lui per tutta la durata del procedimento. Tuttavia, è solo l'informatore a decidere le modalità di contatto.

Se la segnalazione non è plausibile, il procedimento viene interrotto e l'informatore viene informato.

Verifica dei fatti

La direzione fa luce sui fatti in oggetto consultandosi con il difensore civico, utilizzando appieno le risorse disponibili, caso per caso, in base alle esigenze e in modo tempestivo. Il primo passo prevede di verificare se sono disponibili informazioni sufficienti per fare luce sui fatti. Se così non è, l'informatore sarà contattato dal difensore civico per richiedere ulteriori informazioni.

Se l'informatore non desidera essere contattato e non è possibile raccogliere in altro modo informazioni sufficienti per chiarire i fatti del caso, il procedimento verrà interrotto. Se non è possibile individuare nessun comportamento scorretto o rischio all'interno dell'azienda o presso i partner commerciali o i fornitori, anche in questo caso il procedimento verrà interrotto. L'informatore sarà informato di conseguenza.

Elaborazione di soluzioni

Se viene individuata una condotta scorretta o un rischio, vengono elaborate misure preventive e/o correttive adeguate sulla base delle informazioni raccolte. Se ciò è possibile, ragionevole e desiderato dall'informatore, quest'ultimo sarà coinvolto nell’elaborazione di misure preventive e/o correttive.

L’informatore riceverà un riscontro dal difensore civico al massimo tre mesi dopo l'avviso di ricevimento in merito alle misure pianificate e già adottate e alle relative motivazioni, a condizione che le indagini (interne) e i diritti delle persone oggetto della segnalazione non siano compromessi e che ciò sia possibile nell'ambito di quanto legalmente consentito.

Introduzione di azioni correttive e follow-up; verifica dell'efficacia

Vengono introdotte le misure preventive e/o correttive stabilite e la loro attuazione viene seguita dalla direzione o da un comitato appositamente nominato.

Inoltre mbo Osswald verifica l'efficacia della procedura di reclamo annualmente e caso per caso. In particolare, a questo scopo vengono utilizzati i feedback degli informatori. Se necessario, verranno apportate delle modifiche.

Se fate una segnalazione al meglio delle vostre conoscenze e convinzioni, non subirete nessuna penalizzazione in azienda. Tuttavia, nel caso in cui la segnalazione fosse intenzionalmente falsa o in malafede, o nel caso in cui l’informatore stesso abbia violato le regole di condotta applicabili, mbo Osswald si riserverà il diritto di intraprendere azioni legali.

È importante che al momento della segnalazione l’informatore ritenga o presuma che il contenuto sia vero e che non abbia presentato la segnalazione con intento abusivo. Se, dopo aver chiarito i fatti, risulta che l’informazione era infondata, non dovete temere nessuna conseguenza negativa.

Anche in questo caso, siete invitati a segnalare la questione in oggetto. Durante l'indagine sui fatti e per l'eventuale sanzione ciò sarà tenuto in debita considerazione per quanto legalmente possibile.

Non sono previsti costi per l'informatore.

No, non viene stabilita nessuna relazione di mandato. Il difensore civico è e rimane il rappresentante di mbo Osswald. Tuttavia, a causa del rapporto giuridico tra il difensore civico e mbo Osswald in qualità di cliente, esiste un "effetto (di protezione)" a favore dell'informatore. Ciò significa che il difensore civico sarà lieto di fornire una consulenza informale all'informatore sulle questioni pratiche del singolo caso, ma non potrà rappresentare i vostri interessi legali come "vostra" avvocata.