FAQ - Preguntas frecuentes

En Alemania y dentro de la UE, tanto clientes particulares como clientes corporativos pueden adquirir mercancía a través de la tienda. Al comienzo de la compra, usted como visitante puede elegir a qué grupo pertenece usted y, en función de su elección, a continuación, se le muestran los precios con el IVA incluido o más IVA.

Fuera de la UE, todos los clientes corporativos de países autorizados (Suiza, Noruega) pueden hacernos pedidos.

Si actualmente no le fuera posible comprar a través de la tienda, tiene usted en cualquier momento la posibilidad de utilizar el botón de petición en la cesta de la compra de la tienda después de haber seleccionado los productos deseados o de ponerse directamente en contacto con nosotros (request@mbo-osswald.de).

El uso de la tienda le proporcionará claras ventajas para los artículos allí ofertados en comparación con el proceso de pedido convencional por correo electrónico/ teléfono/ fax.

Precios más económicos

Gracias a los datos estandarizados y estructurados de la tienda conseguimos modelar nuestros procesos a nivel interno de manera más flexible y optimizada. Y nos gustaría devolvérselo a usted. Por eso, en la tienda siempre obtendrá unos precios ventajosos.

No hay ningún valor mínimo de pedido / ningún suplemento por cantidades pequeñas

A través de la tienda también podrá usted adquirir pequeñas cantidades y cantidades mínimas. A diferencia de la vía convencional, no se aplicará ningún suplemento por cantidades pequeñas.

Mejores condiciones de suministro

Dentro de Alemania únicamente cobramos un pequeño importe alzado de 4,99 € en concepto de gastos de transporte cuando el valor bruto de mercancía sea igual o inferior a 25,00 €. Por encima de este valor, realizamos el envío siempre gratuitamente a su domicilio. También en el extranjero podemos ofrecerle unas condiciones atractivas.

Flujo de información más rápido y mayor transparencia

En cuanto a los artículos de la tienda, obtendrá usted siempre una visión general de los plazos de suministro previsibles, así como el cuadro de precios por cantidades, de forma rápida y clara.

Uno de los objetivos al crear la tienda y los configuradores correspondientes era crear una interfaz de procesos innovadora y, sobre todo, estructurada. El gasto que gracias a ello se reduce en nuestras instalaciones se lo hacemos llegar a usted directamente en forma de ventajas en cuanto a los precios en la tienda. Sin embargo, a la inversa esto significa que solo podemos concederle estos precios ventajosos para los pedidos cursados en la tienda.

Se puede acceder a los modelos 3D de casi todas las piezas estándar de la tienda virtual. Primero, escoja el producto que desee a través de la búsqueda del artículo, de la tabla de medidas o del filtro de artículos. Entonces, a continuación, en la pestaña "Modelo 3D", aparecerá la vista previa del artículo seleccionado (siempre y cuando se encuentre disponible). Como cliente de la tienda virtual o usuario de TraceParts, puede descargarse gratuitamente los archivos CAD de los modelos 3D.

Todos los usuarios que estén registrados y dados de alta con nosotros tienen la posibilidad de emitir en cualquier momento valoraciones específicas de productos. En este caso no comprobamos si el cliente ha adquirido realmente dicho producto en nuestra tienda ni tampoco la veracidad de una valoración de cliente de este tipo.

Para efectuar una valoración únicamente existe la posibilidad de asignar de 1 a 5 estrellas, pero no indicar valoraciones por escrito. Las valoraciones de estrellas resultantes mostradas representan valores medios numéricos; se indica la cantidad real de valoraciones del producto. Publicamos todas las valoraciones recibidas y no revisamos, filtramos ni comprobamos en ningún momento las valoraciones correspondientes.

No. No queremos ampliar aún más su cantidad de datos de usuario y deseamos ofrecerle una experiencia de compra agradable y sencilla. Por este motivo, una cuenta de cliente es una posibilidad y no una obligación.

No obstante, si decidiera usted tener una cuenta propia en nuestra página, se beneficiará usted de un proceso de pedido más rápido en los próximos pedidos, podrá consultar sus pedidos ya cursados y el estado actual de su pedido.

La máscara de inicio de sesión contiene un enlace para restablecer su contraseña. A continuación, recibirá usted un correo electrónico en la dirección de correo electrónico indicada por usted en su cuenta de cliente en el que se explican los pasos necesarios para cambiar la contraseña.

Naturalmente, como cliente corporativo, al finalizar el pedido tiene usted la posibilidad de indicar su número de encargo correspondiente en la página 3 en “Revisar y cursar el pedido”. Dicho número será impreso en todos los justificantes siguientes, como el albarán o la factura, y servirá, por tanto, para identificar correctamente el pedido.

A efectos del pago, puede usted elegir entre el pago de la factura por transferencia después de haber recibido la mercancía, PayPal o el pago por adelantado. Ninguna de las opciones indicadas genera gastos adicionales para usted.

Pago de la factura por transferencia después de haber recibido la mercancía (sólo es posible para clientes corporativos)

Paga usted la factura de forma cómoda y segura después de haber recibido la mercancía. En este caso, nos reservamos el derecho a comprobar la solvencia. Si ya es usted cliente, se le asignarán automáticamente sus condiciones de pago vigentes con nosotros.

PayPal

A continuación de su pedido, será usted remitido al sitio web del proveedor de servicios de pago PayPal, donde puede iniciar usted sesión con su cuenta de PayPal y realizar el pago. El importe correspondiente se cargará en su cuenta de PayPal.

Tarjeta de crédito

Una vez concluido el proceso de pedido, se realizará el cargo en su tarjeta de crédito indicada. PayPal actuará como intermediario en este proceso, si bien para este tipo de transacción no es necesario tener una cuenta de PayPal.

Nota de cargo SEPA

Usted nos autoriza para que podamos cargar en la cuenta bancaria indicada por usted el importe correspondiente. PayPal actuará como intermediario en este proceso, si bien para este tipo de transacción no es necesario tener una cuenta de PayPal.

Pago por adelantado

A continuación de su pedido, recibirá usted un correo electrónico de recepción del pedido. Este incluye todos los detalles necesarios para el pago. Le rogamos que satisfaga el pago íntegramente, indicando su número de pedido, en el plazo de cinco días hábiles en la cuenta bancaria que se le indicará a usted por correo electrónico. En cuanto hayamos recibido el pago en nuestra cuenta, le informaremos de ello por correo electrónico. Posteriormente, el suministro se efectuará a la mayor brevedad posible.

Podrá hacer el seguimiento de su pedido siempre que lo desee. Para ello, hemos desarrollado una eficaz herramienta de seguimiento en directo. En definitiva, desde que se dispone de la materia prima hasta la entrada de mercancía, podrá rastrear todos y cada uno de los pasos de forma clara e intuitiva, independientemente de si el pedido se ha hecho a través de la tienda virtual o de forma convencional.

Pedido convencional

Con cada confirmación de pedido recibirá un enlace para hacer el seguimiento en directo.

Pedido a través de la tienda virtual

En el apartado "Mi cuenta", podrá examinar sus pedidos y acceder al seguimiento en directo en cualquier momento.

En caso de que haya elegido usted la forma de pago “Pago por adelantado”, le informaremos también sobre la recepción del pago por parte de nosotros.

En cuanto hayamos enviado su mercancía, recibirá otro correo electrónico con los datos de seguimiento de nuestro proveedor de servicios.

Nos hemos especializado en la producción y el comercio con piezas estándar conforme a las normas DIN. Estas están normalizadas, pero aún así se diferencian por su grado de penetración en el mercado. Por ello, de los productos menos extendidos y menos demandados solo almacenamos pequeñas cantidades o ni siquiera los tenemos en almacén y solo se proporcionan a demanda. Con mucho gusto le haremos llegar un presupuesto específico para dichos productos.

Independientemente de este hecho, estamos ampliando y extendiendo continuamente el surtido de productos disponible en la tienda.

Por norma general, usted puede poner en la cesta de la compra todos los productos disponibles en el sitio web, independientemente de que estos estén o no disponibles en la tienda. Allí tiene en todo momento la posibilidad de convertir los artículos de la cesta en una petición que nos podrá enviar. A continuación, la comprobaremos y le haremos llegar una oferta a la mayor brevedad posible.

Su cesta de la compra será convertida automáticamente en una petición si contiene productos que no estén disponibles en la tienda o si ha indicado cantidades que excedan de las cantidades habituales de la tienda.

A petición, podemos emitir un certificado de conformidad 2.1 o un certificado de ensayo 2.2 para cada producto de acuerdo con la norma DIN EN 10204. Se le enviarán en formato digital a la dirección de correo electrónico de su pedido al realizar la entrega de la mercancía. Tenga en cuenta que, por lo general, no podemos emitir certificados para accesorios como arandelas, tuercas o pasadores, aunque formen parte de una junta con certificado que usted haya elegido.
Póngase en contacto con nosotros si necesita un certificado de materias primas (3.1) u otra documentación técnica. Estaremos encantados de atenderle.

Certificado de conformidad 2.1

Certificado en el que confirmamos que los productos entregados cumplen los requisitos del pedido, sin mostrar los resultados de las pruebas.

Certificado de ensayo 2.2

Certificado en el que confirmamos que los productos entregados cumplen los requisitos del pedido y se muestran los resultados de pruebas no específicas. Los resultados de estas pruebas son los valores químicos objetivo de la materia prima subyacente y, por tanto, del producto suministrado.

En Alemania, si el valor de las mercancías es inferior a 50,00 €, aplicamos un importe alzado de gastos de envío de 6,99 €. Por encima de dicho valor, el envío es gratuito.

Para Europa, exceptuando Suiza y Noruega, nos permitimos cobrar un importe alzado de gastos de envío de 20,00 €.

Para Suiza y Noruega nos permitimos cobrar un importe alzado de gastos de envío de 50,00 €. En este caso, están incluidos 26,00 € en concepto de costes de aduana.

Por lo general, enviamos su mercancía con nuestro proveedor DPD.

Al realizar la selección y el pedido de los artículos, le mostramos el plazo de suministro previsible. Dado que, por lo general, no realizamos suministros parciales, el artículo con el plazo de suministro más largo determinará el plazo de suministro de todo su pedido.

En este caso, por favor, contacte con nosotros sin demora. Estaremos encantados de gestionarlo de forma rápida y sin complicaciones y de organizar los suministros posteriores o recogidas conforme a sus deseos.

Con arreglo al derecho legal de revocación, dentro del plazo de revocación puede usted devolver gratuitamente la mercancía comprada en nuestra tienda, siempre que esté completa y sin usar y sin dañar. Por favor, utilice para ello el formulario previsto. En caso de anulación, usted, como consumidor, correrá con los gastos de devolución de la mercancía. Tenga en cuenta que no se aceptan envíos a portes debidos.

Aviso para usuarios finales según la ley alemana de envases y embalajes

Conforme a la ley alemana de envases y embalajes, estamos obligados a retirar los envases y embalajes no sujetos a participación en un sistema de gestión de residuos a los efectos del artículo 15 párrafo 1 frase 1 de la dicha ley y a procurar su reutilización o reciclaje a fin de incrementar la tasa de devolución y promover la máxima reducción posible de los materiales de envase y embalaje generados.

Aquí se incluyen los siguientes envases y embalajes:

• Envases y embalajes de transporte (se consideran envases y embalajes de transporte aquellos que facilitan el transporte de mercancías de modo que se eviten su contacto directo y daños de transporte y que, por lo general, no están previstos para entregarse al usuario final)
• Envases y embalajes de venta y secundarios eliminados generalmente por los usuarios finales particulares tras el uso
• Envases y embalajes de venta y secundarios que, debido a los riesgos por sustancias nocivas y/o para la salud, no son aptos la participación en un sistema en caso de reciclaje
• Envases y embalajes de venta de materiales de relleno que contienen sustancias nocivas
• Envases y embalajes reutilizables (se consideran envases y embalajes reutilizables aquellos concebidos y destinados a reutilizarse varias veces tras su uso para la misma finalidad y cuya devolución y reutilización reales se posibilitan mediante una logística acorde y se fomentan mediante sistemas de incentivos , por lo general, por medio de un depósito)

Por consiguiente, estamos obligados a retirar de forma gratuita dichos embalajes y envases en el lugar de la entrega real o en su cercanía inmediata. Si no fuera posible, usted tiene la posibilidad de enviarnos los envases y embalajes. En este caso, nosotros nos encargaremos de su reciclaje.
De este modo queremos facilitar el cumplimiento de nuestros requisitos de reciclaje.

Aviso legal: Conforme al artículo 12, párrafo 1 de la ley alemana de envases y embalajes, las regulaciones legales de dicha ley no son aplicables para envases y embalajes entregados a usuarios finales particulares fuera de Alemania.

Estamos a su entera disposición para cualquier otra aclaración sobre la devolución.
En caso de dudas, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico: info@mbo-osswald.de

Aviso para clientes industriales según la ley alemana de envases y embalajes

A fin de incrementar la tasa de devolución, estamos obligados a retirar de forma gratuita los envases y embalajes no sujetos a licencia que obraran en su poder. Aquí se incluyen envases y embalajes de transporte (también palés) y envases y embalajes secundarios no destinados a eliminarse como residuo, al igual que el resto de envases y embalajes contemplados en el artículo 15 de la ley alemana de envases y embalajes. Nuestra obligación de retirada rige para envases y embalajes vacíos de todo tipo, forma y tamaño como los recibidos originalmente por usted y que proceden de mercancías incluidas en nuestro programa de productos.
La devolución puede efectuarse mediante entrega gratuita in situ. En el caso de entregas recurrentes, también podrá devolver de forma gratuita el envase o embalaje con la siguiente entrega.

Estamos a su entera disposición para cualquier otra aclaración sobre la devolución.
En caso de dudas, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico: info@mbo-osswald.de

mbo Osswald ha designado a una abogada externa como defensora del pueblo y persona de contacto para el sistema de denuncia de irregularidades en el curso de la lucha contra las violaciones de las normativas legales o de las normas internas de cumplimiento de la empresa, así como contra las violaciones de las obligaciones de diligencia debida en materia de derechos humanos y medio ambiente. La defensora del pueblo está a disposición de todos los denunciantes que deseen presentar un aviso confidencial de irregularidades en mbo Osswald.

Nuestro sistema de denuncia de irregularidades, gestionado por nuestra defensora del pueblo, es accesible en general a cualquier persona que pueda facilitar información sobre conductas ilícitas. Puede tratarse de empleados, clientes o terceros. Se aceptarán todos los avisos sobre los que sospeche de un delito y que pertenezcan al ámbito temático preestablecido.

El sistema de denuncia de irregularidades está disponible para informar sobre infracciones de leyes y reglamentos, así como sobre riesgos para los derechos humanos y el medio ambiente e infracciones de la diligencia debida, en la medida en que afecten a nuestra empresa, a nuestra unidad de negocio o a nuestros proveedores a lo largo de toda la cadena de suministro.

Entre los temas de contenido de las denuncias se incluyen específicamente los siguientes:

• Corrupción, blanqueo de dinero, soborno, financiación de terrorismo, infracciones de los controles a la exportación
• Prácticas anticompetitivas
• Infracciones del código de conducta y otras directrices internas de mbo Osswald (por ejemplo, directrices de compra)
• Seguridad de los productos
• Discriminación, acoso, derechos fundamentales
• Salud, seguridad operativa, seguridad laboral
• Cuestiones de personal, incluido el incumplimiento de las instrucciones de trabajo
• Infracciones en materia de protección de datos
• Infracciones de las normas de competencia
• Hechos en el sentido de la ley alemana relativa a la protección de los denunciantes de irregularidades (Hinweisgeberschutzgesetz)
• Violación de las obligaciones de diligencia debida en materia de derechos humanos y medio ambiente

El sistema de denuncia de irregularidades no ha sido concebido para las quejas relacionadas con la actividad operativa. Los avisos realizados a través del sistema de denuncia de irregularidades relativos a asuntos ajenos al ámbito temático definido se remitirán a las personas de contacto adecuadas, con el consentimiento del denunciante, o se indicará el nombre de las personas de contacto pertinentes.

mbo Osswald:

Nuestros empleados pueden dirigirse a sus superiores, al departamento de recursos humanos, a la dirección o a otros departamentos de la empresa para dar un aviso en cualquier momento.

Sistema interno de denuncia de irregularidades / defensora del pueblo:

Asimismo, nuestros empleados, socios comerciales y cualquier tercero pueden acceder a nuestro sistema de denuncia de irregularidades, a través del cual se pueden hacer llegar las denuncias a nuestra defensora del pueblo. Puede dar un aviso por teléfono, correo postal, correo electrónico o en una reunión en persona. Las denuncias también pueden enviarse de forma totalmente anónima. Nuestra defensora del pueblo:

Dra. Kathrin J. Niewiarra, abogada, defensora del pueblo
Philippistr. 11
D-14059 Berlín, Alemania
Tel.: +49 (0) 30 / 4036750- 12
mbo-osswald@compliance-aid.com

Los avisos pueden presentarse en alemán y en inglés.

También se pueden hacer llegar las denuncias a la defensora del pueblo a través de nuestro sistema electrónico de denuncia de irregularidades: https://mbo.hintbox.de

Puntos de notificación reguladores externos:

Los informes también pueden enviarse al punto de notificación regulador externos de la Oficina Federal de Justicia a través del siguiente enlace: https://www.bundesjustizamt.de/DE/MeldestelledesBundes/MeldestelledesBundes_node.html

La protección y la confidencialidad del denunciante son elementos esenciales de nuestro procedimiento de presentación de avisos y nos los tomamos muy en serio. A lo largo de todo el procedimiento, se desarrollan y adoptan medidas individuales según el caso para garantizar la protección del denunciante frente a desventajas o castigos debidos a la información facilitada. En el lugar de trabajo no se tolerarán amenazas, intimidaciones o discriminaciones contra los denunciantes. Si usted es víctima de actos de intimidación, amenazas o represalias a consecuencia de un aviso, póngase en contacto con nuestra defensora del pueblo o con el departamento responsable de mbo Osswald.

Como abogada, la defensora del pueblo también está sujeta la obligación de secreto profesional. La toma de contacto, así como cualquier información o aviso, se tratarán con absoluta confidencialidad. La protección de datos queda garantizada en virtud de un acuerdo independiente de protección de datos celebrado con mbo Osswald en calidad de cliente.

Únicamente se revelará su identidad a mbo Osswald si usted ha dado su consentimiento expreso. En el caso de que la información proporcionada dé lugar a investigaciones por parte de la fiscalía penal, también se garantiza su anonimato ante estas instituciones en virtud de la obligación de confidencialidad de los abogados.

Resumen:

La defensora del pueblo examina la información recibida y realiza una evaluación jurídica inicial. Esta información se remitirá a la dirección de mbo Osswald para realizar una evaluación más detallada de los hechos, siempre que el denunciante esté de acuerdo. Se garantiza la confidencialidad absoluta de la información. En la medida en que los indicios puedan corroborarse, se pondrán en marcha nuevas medidas. Si las pruebas demuestran ser infundadas, se dará por concluida la investigación. Además, todos los datos personales se eliminarán de conformidad con la normativa vigente sobre protección de datos.

Pasos individuales:

Recepción del aviso

La recepción del aviso queda documentada y el denunciante recibe un acuse de recibo de la defensora del pueblo en un plazo máximo de siete (7) días.

Revisión del aviso

La defensora del pueblo clasifica el aviso por temas y examina su veracidad. Si se demuestra la veracidad del aviso, se remitirá a la dirección con el consentimiento expreso del denunciante para que aclare los hechos manteniendo la confidencialidad. Los avisos relativos a la junta ejecutiva se remitirán a esta directamente. Los avisos relativos a la dirección se transmitirán tras una consulta previa entre esta y la defensora del pueblo, de conformidad con las normas internas.

Si el denunciante lo desea, la defensora del pueblo mantendrá el contacto durante todo el procedimiento. Sin embargo, será el denunciante quien decida la forma de contacto.

Si no se demuestra la veracidad del aviso, se suspenderá el procedimiento y se informará al denunciante.

Aclaración de los hechos

La dirección aclarará los hechos del caso previa consulta con la defensora del pueblo, y utilizará todos los recursos de que disponga, caso por caso, en función de las necesidades y en el momento oportuno. El primer paso consiste en comprobar si se dispone de información suficiente para esclarecer los hechos. De no ser así, la defensora del pueblo se pondrá en contacto con el denunciante para solicitar más información.

Si el denunciante no desea que nos pongamos en contacto con él y no se puede recabar información suficiente para esclarecer los hechos del caso, se suspenderá el procedimiento. En caso de no poder demostrarse ninguna conducta indebida o riesgo para la empresa, los socios comerciales o los proveedores, también se suspenderá el procedimiento. El denunciante será debidamente informado.

Desarrollo de soluciones

Si se detectan conductas indebidas o algún riesgo, se elaborarán medidas preventivas o correctivas adecuadas basadas en la información recopilada. Siempre que sea posible, razonable y deseado por el denunciante, este participará en la elaboración de las medidas preventivas o correctivas.

La defensora del pueblo informará al denunciante, a más tardar tres (3) meses después del acuse de recibo, sobre las medidas previstas y ya adoptadas, así como sobre los motivos de las mismas, siempre y cuando las investigaciones (internas) y los derechos de las personas objeto de la denuncia no se vean afectados y sea posible dentro del marco de lo legalmente permitido.

Inicio de acciones correctivas y seguimiento, así como de control de eficacia

Las medidas preventivas o correctivas adoptadas se pondrán en marcha y su aplicación será objeto de seguimiento por parte de la dirección o de un comité designado a tal efecto.

Además, mbo Osswald evaluará la eficacia del procedimiento de denuncias anualmente y según el caso. Con este fin se utilizarán, concretamente, los comentarios de los denunciantes. En caso necesario, se realizarán las adaptaciones oportunas.

Si presenta un aviso con toda lealtad y conciencia no se verá perjudicado en la empresa. No obstante, si presenta una denuncia falsa deliberadamente o de mala fe, o si usted mismo ha infringido las normas de conducta aplicables, mbo Osswald se reserva el derecho de emprender acciones legales.

Es importante que, en el momento de presentar la denuncia, usted creyera o supusiera que el contenido era cierto y que no realizó la denuncia con mala intención. Si tras aclararse los hechos resulta que la denuncia no estaba justificada, no tiene por qué temer ninguna consecuencia negativa.

También en ese caso le animamos a denunciar los hechos en cuestión. Se tendrá debidamente en cuenta, en la medida de lo legalmente posible, en la investigación de los hechos y en las posibles sanciones.

El denunciante no deberá asumir ningún coste.

No, no se establece ninguna relación de mandato. La defensora del pueblo es y sigue siendo una representante de mbo Osswald. Sin embargo, debido a la relación jurídica entre la defensora del pueblo y mbo Osswald como cliente, produce un «efecto (de protección)» a favor del denunciante. Esto significa que la defensora del pueblo estará encantada de proporcionar asesoramiento informal al denunciante sobre las cuestiones prácticas del caso concreto, pero no podrá representar tus intereses jurídicos como abogada «propia».